POLÍTICA DE PRIVACIDADE
As disposições abaixo regulam a utilização do serviço REFORÇA APP (“Serviço”), desenvolvido pela empresa PRO USER APLICATIVOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 27.810.317/0001-40, doravante denominada "PROUSER", sediada na Cidade de São Paulo, SP, Brasil. Ao acessar ou usar qualquer parte do Serviço, você declara que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado por estes termos da POLÍTICA DE PRIVACIDADE, incluindo quaisquer modificações futuras. PROUSER pode alterar, atualizar ou alterar estes Termos. Se você não concorda em cumprir com estes termos da POLÍTICA DE PRIVACIDADE, não está autorizado a usar, acessar ou participar do Serviço.
I. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
I.1. A PROUSER se preocupa com seus dados pessoais, por isso preparamos este documento para explicar como coletamos, usamos e os compartilhamos. Esta Política detalha os dados pessoais que a PROUSER ("PROUSER", "nós", ou "nosso") recebe de você, como os processamos e seus direitos e obrigações em relação a seus dados pessoais.
I.1.1. Alteração na Política de Privacidade
A PROUSER reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada nos sites. Caso exista uma alteração material no tratamento dos dados pessoais, você será informado previamente e terá a oportunidade de analisar a política revisada antes de decidir continuar usando nossos serviços.
I.2. Informações que coletamos: Durante o processo de registro, você nos fornecerá seu número de telefone celular e/ou email, nome e foto (opcional). Caso seu acesso seja ao Reforça Reader, o número do seu CPF será necessário. Você também nos fornecerá suas informações de transação de pagamento de acordo com o meio de pagamento escolhido por você, caso assine um plano pelas lojas de aplicativos.
I.2.1. Dados da atividade: Ao usar o Serviço, você envia informações e conteúdo ao seu perfil. Também geramos dados sobre o uso de nossos Serviços, incluindo seu envolvimento em atividades educacionais no Serviço, ou o envio de mensagens.
I.3. Pesquisa e desenvolvimento de produtos: Podemos entrar em contato com você para participar de atividades de pesquisa de produto,pesquisa de satisfação, utilizando o número de telefone e/ou e-mail fornecido por você ao se registrar no aplicativo. Isso pode incluir pesquisas, entrevistas e outros tipos de sessões de feedback. Quando você participar dessas atividades de pesquisa, as informações fornecidas serão usadas para testar, melhorar e desenvolver nossos produtos. Nesses casos, podemos gravar as transcrições de vídeo, áudio e texto desse feedback, juntamente com qualquer informação de contato adicional que você fornecer e manteremos esses dados por dois anos. Você poderá solicitar uma cópia de todos os dados relacionados à pesquisa que você nos forneceu.
I.4. Informações obtidas por terceiros: Para oferecer suporte e aprimorar o Serviço, trabalhamos com uma variedade de redes de publicidade de terceiros, provedores de serviços de análise de marketing e empresas de análise de sites e aplicativos móveis, como Google, Facebook e outras Redes (coletivamente, "Fornecedores de serviços de publicidade de terceiros"). Esses provedores de serviços de publicidade de terceiros coletam e usam dados pessoais sobre suas visitas e uso do site e aplicativo móvel, a fim de lhe oferecer anúncios e conteúdos personalizados para atender às suas preferências e interesses prováveis ou compreender melhor a eficácia da publicidade. Dados demográficos e de interesse agregados também serão usados para fins de pesquisa de mercado.
1.4.1. Utilizamos o Google Analytics, que é uma ferramenta de análise de dados, que nos ajuda a entender como os usuários se envolvem com o website e o aplicativo móvel. Como muitos serviços, o Google Analytics usa cookies primários para acompanhar as interações dos usuários, como no nosso caso, em que eles são usados para coletar informações sobre como os usuários usam nosso aplicativo. Estas informações são usadas para compilar relatórios e para nos ajudar a melhorar nosso aplicativo. Os relatórios fornecem insights de uso sem identificar visitantes individuais. Saiba mais sobre cookies e informações de privacidade do Google Analytics. Você pode optar por não participar do Google Analytics sem afetar a forma como usa o aplicativo. Para mais informações sobre como optar por não ser rastreado pelo Google Analytics em todos os sites que você utiliza, visite esta página do Google.
1.4.2. Você pode optar por não receber anúncios personalizados de anunciantes e redes de anúncios que são membros da Network Advertising Initiative ("NAI") usando sua ferramenta de opt-out. A ferramenta de opt-out do NAI pode ser encontrada AQUI .
1.4.3. Ao fornecer informações através das nossas Plataformas, o usuário está sujeito às condições de coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.
1.4.4. Além disso, seus dispositivos móveis podem oferecer configurações que permitem fazer escolhas sobre a coleta, o uso ou a transferência de informações de aplicativos móveis para publicidade comportamental on-line (por exemplo, o ID de publicidade do Apple iOS e o ID de publicidade do Google Android).
1.4.5. Observe que a desativação não impede a exibição de todos os anúncios para você. Se você foi impactado por alguma publicidade online do SERVIÇO, seja em sites, Apps ou redes sociais, isso não quer dizer que a PROUSER tenha acesso a suas informações pessoais.Essas redes de fornecedores de serviços de publicidade de terceiros não nos fornecem nenhuma informação sua, a menos que você interaja com a publicidade (banner, link, landing page, etc.).
1.4.6. Nossos canais de atendimento são plataformas de terceiros como: WhatsApp, Wix, Google Play, Sendibird, Apple e e-mail para realizar tratativas dos casos, conforme a necessidade do usuário. Essas plataformas de comunicação atendem aos requisitos legais de proteção de dados.
I.5. Uso das informações obtidas pela PROUSER: A PROUSER pode ocasionalmente enviar a você anúncios relacionados a serviços e alterações de produtos através da operação geral do Serviço. Enviaremos notificações de lembrete para apoiar a metodologia de ensino. Processamos seus dados para ajudar a fornecer o Serviço e oferecer recursos personalizados, para entender e melhorar nosso Serviço e para manter nosso Serviço seguro. Podemos compartilhar dados anônimos coletados através do Serviço, incluindo Dados de Atividade, sem limitação. Como empresa, é fundamental que celebremos nosso contrato com o melhor serviço possível e é do nosso interesse legítimo executar essas funções de processamento. Podemos também utilizar o canal do whatsapp para compartilhar informações do nosso aplicativo e incentivar o uso do mesmo.
I.6. Compartilhando seus dados pessoais com terceiros: A PROUSER compartilha seus dados pessoais somente quando for necessário oferecer o Serviço, legalmente exigido ou permitido por você. Forneceremos dados pessoais para provedores de hospedagem, como Google Cloud Platform, Firebase e provedores de análise como Crashlytics. Esses processadores de dados nos ajudam a fornecer o Serviço. Por exemplo, podemos compartilhar suas informações para detectar um problema/bug/crash ao usar nosso aplicativo móvel. Quando utilizamos prestadores de serviços para o processamento de quaisquer dados pessoais, implementamos proteções contratuais que limitam o uso desses dados pessoais à prestação de serviços à PROUSER. Seremos obrigados a acessar e divulgar dados pessoais em resposta a solicitações legais, como intimações ou ordens judiciais, ou em conformidade com as leis aplicáveis. Além disso, acessaremos e compartilharemos a conta ou outros dados pessoais quando acharmos necessário cumprir a lei, proteger nossos interesses ou propriedades, impedir fraudes ou outras atividades ilegais perpetradas pelo Serviço ou usar o nome REFORÇA ou impedir dano iminente. Isso incluirá o acesso e o compartilhamento de dados pessoais com outras empresas, advogados, agentes ou agências governamentais.
I.7. Segurança da Informação: A PROUSER implementou regras, procedimentos e ferramentas de segurança que acredita serem apropriados para proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade de seus dados pessoais do usuário. No entanto, com recursos suficientes, um invasor determinado pode, como resultado, obter acesso aos dados que procuramos proteger.
1.7.1. A senha é pessoal e secreta. O usuário deve mantê-la em segurança e não divulgá-la a ninguém. Caso o usuário esqueça a sua senha, uma nova será fornecida, mediante solicitação prévia, e enviada para a conta de e-mail informada. Sugerimos que o usuário escolha uma senha não óbvia, misturando letras e números. O usuário é responsável por manter o sigilo de suas senhas e qualquer informação da sua conta do REFORÇA.
1.7.2. Quando recebemos e transferimos certos tipos de informação, como informações financeiras, dados de cartão de crédito e afins, redirecionamos os usuários a servidores seguros, notificando-os através de uma janela pop-up em nosso aplicativo ou website. Sempre que solicitamos um número de cartão de crédito esse número será transmitido no formato criptografado padrão da indústria, o SSL (Secure Sockets Layer, camada de soquetes de segurança).
I.8. Para todas as perguntas sobre privacidade de dados e qualquer dúvida ou preocupação que você tenha sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com suporte@prouser.co.
I.9. Atendimento via Chat:
1.9.1. O serviço de Chat está disponível para todos os usuários do REFORÇA APP conforme horários definidos, nos dias úteis de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00. A empresa reserva-se ao direito de alterar o horário de atendimento sem aviso prévio.
1.9.2. Esse canal de atendimento tem a finalidade de proporcionar aos estudantes esclarecimentos de dúvidas de conteúdo a partir das matérias disponibilizadas na plataforma . Para identificar os usuários, será solicitado o nome, o ano que estão cursando e informações mais detalhadas sobre as dúvidas.
1.9.3. O professor esclarecerá as dúvidas de conteúdo e, no caso de exercícios e trabalhos escolares, direcionará o caminho para resolução. Dessa forma, o professor poderá indicar algum capítulo no aplicativo para auxiliar na resolução da atividade, utilizar imagem na explicação etc. No atendimento do chat, não será realizada a simples resolução de provas e trabalhos avaliativos sem fim educativo.
1.9.4. Nos nossos canais de atendimento, não serão permitidos comportamentos discriminatórios (religião, raça e sexualidade). É inaceitável o uso de linguagens abusivas, grosseiras, ameaçadoras ou quaisquer outras formas que incitem o ódio e que invadam a privacidade dos nossos colaboradores.A finalidade dos nossos canais de atendimento é para atender o estudante de acordo com a sua necessidade.
1.9.5. O usuário compromete-se a não enviar, no Chat, dados pessoais, textos, fotografias, links, endereço, ou qualquer outra informação que não faça parte do nosso escopo de atendimento. A PROUSER APLICATIVOS LTDA não controla os conteúdos disponibilizados pelo usuário através do Chat. Para garantir o cumprimento das regras acima, a empresa reserva o direito de encerrar o atendimento ao serviço caso seja identificado acesso indevido, uso de palavras de baixo calão e falsidade na identificação do usuário.
2. ARMAZENAMENTO E EXCLUSÃO DE CONTA
2.1 Os dados pessoais que armazenamos dos usuários serão utilizados apenas durante a usabilidade do aplicativo.
2.2.Os dados pessoais ficam armazenados da seguinte maneira:
(a) Os dados pessoais tais como: e-mail, contato telefônico serão mantidos no sistema por um período de 2 anos após a coleta.
(b) Em caso de exclusão de conta solicitado pelo usuário, o processo será realizado em até 15 dias úteis.
2.2.1. O assinante pode solicitar a edição de alguns dos seus Dados Pessoais. O usuário também pode solicitar atualizações, alterações ou correções de seus dados em determinados casos, principalmente se eles estiverem incorretos.